如何制作知识库(知识库搭建工具)

学前教育 2024-09-14 06:18:27 229 教育网

提供卓越的客户服务是经营业务的重要组成部分。快速响应查询、有效协作处理票证以及提供有用的解决方案只是客户支持团队的部分职责。

为了实现他们的目标，您的员工需要合适的软件来满足他们的需求。其中一种软件是自助服务知识库，它为您的客户提供有用的内容，以便您的代理可以将更多时间花在重要任务上。

如何制作知识库(知识库搭建工具)

对于希望开发自助服务资源的公司来说，知识库是一个流行的选择。然而，知识库并不是市场上唯一的解决方案，在本文中我们将研究一些强大且有效的工具替代方案。

什么是专业知识库？

知识库是用于创建包含教程、常见问题解答、故障排除指南、技术文档、产品指南等网站的软件。当您创建网站的知识库时，您的网站会包含一个搜索栏和一个广泛的导航系统，以便您的客户可以找到他们正在寻找的内容。

知识库不仅仅是一个普通的网站。信息架构有很大不同，因为它是在存储一组复杂页面的上下文中创建的。知识库旨在包含对用户有用的文档，无论他们是外部客户还是内部员工。在后台运行的分析也会产生影响，因为它会告诉您您的内容是否有帮助，而像这样的知识库提供了重要的集成，使您可以将不同的系统连接在一起。

2022年最佳专业制作知识库的工具TOP榜！

1.Baklib

Baklib是一款功能强大的知识库软件，适用于初创公司、成长型团队和企业业务。虽然入门非常简单直观，但Baklib提供了广泛的功能，可让您通过简单的步骤创建知识库

Baklib包括一个面向内容制作者的高级门户，具有最先进的编辑器、类别经理、分析等。一旦您开始使用

借助Baklib，您可以使用内置模板轻松建立知识库或设计自己的网站。内容创建者有权使用所见即所得或Markdown编辑器创建内容。打造您的知识库品牌，根据您的喜好设计样式，并使用自定义主页和域创建公共或私有知识库。知识库可能需要用户的访问凭证，以便知识库保持私有。

可嵌入的小部件将您的产品或网站链接到您的知识库，因此用户无论身在何处都可以通过上下文帮助获得答案。将您的知识库与您最喜欢的第三方帮助台、聊天机器人、翻译服务、分析工具和团队协作工具连接起来。

您可以查看多个文章版本之间的版本历史记录，并轻松回滚到以前的版本。您永远不必担心自动源代码控制会无意中覆盖内容。这一强大的功能使Baklib成为协作团队的理想选择。您可以通过使用@name标记其他编辑和审稿人来直接与他们协作。

用户对Baklib的看法

“创建知识库的最佳工具之一”

界面非常直观。我能够直接投入并开始创建我的知识库，无需任何培训。该文档详尽且写得很好。培训视频非常有帮助。

Baklib在知识库的外观和布局方面提供了大量的定制。客户服务是一流的。他们总是很快回答问题。从GoogleDocs和MicrosoftWord导入内容非常简单。输出看起来很棒。

2.Nuclino

Nuclino被设计为内部wiki，允许团队共享想法、项目和文档。您可以创建精美的内容，并通过文本、图像、视频、文件、任务、嵌入、代码块等将其变为现实。

Nuclino支持Markdown，适合那些喜欢使用这种简单语言的人。实时协作，因为每个项目都会立即与您的团队共享。当某人进行编辑时，您可以在他们键入时看到更改，这使得该软件非常适合想要协作处理GoogleDrive等文档的团队。

用户对Nuclino的评价

“作为一个团队组织和工作”

它使用起来非常简单，所有内容都以简单、用户友好的方式组织，使其比Google云端硬盘文件更容易导航。具有良好的编辑、文档和沟通处理能力。其低廉的成本使其非常有吸引力。

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