中国消费者报道(中国消费者报20190314)

介绍

这是本报记者张雯雯撰写的文章，发表于3月28日《中国消费者报.中国消费网》。报道了我省福州市鼓楼区消费者王女士弥补过失被骗的经历。本报记者采访了我公司总工程师徐永章高级工程师、福建省建筑防水行业协会秘书长、专家委员会副主任钱文军、东方雨虹福建区经理、青龙经理林碧艳福建省防水等我省防水行业专业人士。请他们谈谈对这个问题的看法和看法。

由于各种原因，此类案件经常发生。作为防水行业的专业技术公司，除了坚守合法经营的底线外，我们还有责任和义务为消费者提供良好、优良的防水补漏技术服务。我们也愿意为管理大楼“不渗漏、不潮湿”奉献您的专业技能和力量。

图片中国消费者报报道（记者张雯雯）南方雨季即将到来，防水补漏行业迎来旺季。网络上不少广告声称“无需砌砖、施工快、当天修好、当天就能使用”，引起了消费者的关注。3月13日，家住福建省福州市鼓楼区的消费者王女士，因自家阳台漏水，在网络平台上找到了一家好评如潮的“本土金科防水补漏技术”店。她花了2.46万元，结果不仅漏水问题没有解决，维权还陷入困境。《中国消费者报》记者调查发现，关于注胶、防水、补漏等问题的消费者投诉较多。商家声称使用新技术注入胶水堵漏。他们不会提前报出总价。操作过程中，他们越填越倒，而且收取高额费用。他们不关心保修。很多消费者都被愚弄了。被骗了。

施工2小时需24600元

王女士向《中国消费者报》记者反映，自家阳台水槽上方的天花板漏水，想找师傅修理。3月13日，她用“防水”关键词在网上搜索，找到了一款热门产品，评论数超过5000条。广受好评的“本土金科防水补漏技术”专卖店。王女士打电话咨询，商家表示可以去现场免费验货。王女士添加了阿东师傅的微信，并告知了阿东师傅的家庭住址。

3月13日下午，阿东带着同事上门查看。他说，阳台可以做防水，按照材料收费，每公斤700元。两人还检查了卫生间，发现有渗水，于是对王女士说：“不用把地砖打碎，打个洞，注入胶水就可以了。他们还按材料收费，180元/张。”公斤。”当对方说不用打碎瓷砖的时候，就可以了。王女士修理起来有点兴奋，询问需要多少公斤材料，花费多少钱。两位大师并没有直接回答引述。他们只说：“我不知道要用多少，要等施工完成后才知道。”

王女士同意了对方的施工。两位师傅拿来几桶没有产品标签的材料，开始粉刷阳台、在浴室打洞。两个小时之内，好几桶材料就用完了。对方称，卫生间使用了水固化材料42.5公斤，收费7650元。阳台使用油漆24.5公斤，费用17150元。总价24800元，优惠200元，实际到账24600元。王女士付款后，对方既没有给出收据，也没有给出保修卡。

图两位师傅带来的几桶注胶材料和工具。

3月14日，王女士看到卫生间还在漏水，感觉自己被骗了。她咨询业内人士了解到，根据她家的实际情况，阳台、卫生间漏水修复工程总体费用为数千元。王女士再次查看该商户信息，发现其标注为“个人认证”而非“企业认证”，并声称“个人从事零星小额交易，无需依法办理市场主体登记”。根据商家提供的线下地址，王女士前来查看，发现是一家眼镜店，于是向商家询问营业地点，商家立即将她屏蔽。

图王女士家的卫生间墙壁还在渗水。红色圈出的区域就是商家钻孔、注胶的地方。

3月15日，王女士在网络平台投诉，理由是“商家使用‘三无’产品，无合同、无发票、价格高”。3月16日，商家在平台回复：“用户恶意投诉，2.46万元收费项目涉及卫生间渗水、阳台渗漏、阳台外墙高空作业。有什么理由抱怨？”但商家并未对产品、发票、保修等关键问题做出回应，与商家交涉无果后，王女士向相关热线投诉，但至今尚未有结果。

图Ms.王先生的付款记录

3月23日，王女士告诉记者，由于该商户是个人认证且已被平台下架，所以她没有与该商户签订正式合同，直接转入该商户的账户也不是通过平台支付的，因此存在取证困难等问题。发布该商家信息的网络平台在此次交易中并未收取中介费，通过司法途径向平台索赔的希望渺茫。她现在陷入维权困境。

防水补漏施工套路较多

据王女士介绍，微信上有一个群，有100多人在网上遇到过防水补漏的例程。群内7名网友向记者发送投诉信：《中国消费者报》。搜索“防水”等关键词，记者在黑猫投诉平台上发现了3231条相关投诉，其中不少与王女士的投诉内容类似。

近日，记者登录网上平台查询被诉商户状态，页面显示“您搜索的服务已下架”。记者在互联网平台上以“不砸砖、防水补漏”为关键词进行搜索，找到了“本地雨晴防水补漏”、“雨虹防水补漏”等5家商户的信用档案，超过1,600条正面评价。而且这5家公司也是亲自认证的。

福州某知名防水公司负责人林经理在接受《中国消费者报》记者采访时表示，早些年，街上随处可见一些防水补漏施工队开着面包车，屋顶、车身上贴有“专业修补建筑漏水”、“防水补漏”字样。“高压灌浆”等广告牌。这些维修人员并非专业人士，大多没有受过防水资质培训，遇到漏水问题时总是钻孔灌浆。所用材料也价格低廉“三无”产品，难以达到防水、补漏的效果。如今，这些人已经换了外貌，从线下转向线上，通过线上渠道做广告，接到了更大更广的订单。地缘、专业、新技术、快速施工，以低廉的价格、有保证的质量吸引消费者下单，但最终不仅结算远远超出预期，漏水问题依然难以解决。

通过梳理网上相关投诉，记者总结出防水补漏施工队的常规套路：声称不用砸地砖、采用防水新技术、保证10到20年等等来吸引客户首先在线。总价不提前报价，操作时收取的费用越多，收取的费用就越高，与保修无关。据调查，所谓防水“新技术”一般是指钻孔，用高压泵注入两种胶材料，使裂缝固化、密封。使用的水固化材料水溶液每公斤几元钱，但商家通常会报价。每公斤可达100至360元。注胶防水免砸砖的报价方式基本是按每公斤的价格。起初只报单价或声称只需要少量材料。直到施工完毕，消费者才得知，使用了大量的浇注材料，并计算了高昂的材料费。

消费者有知情权

福建省消委会工作人员表示，由于商家不是市场主体，一旦发生纠纷，消费者很难索赔。最终很难得到平台承诺的赔偿或者只能得到少量的保险赔偿。

福建新世通律师事务所律师吴晓山表示，消费者有知情权，可以要求防水防漏服务商明确告知其定价，提供与费用相关的明细和账单，并告知其劳务费、材料费的具体数额。如您发现对方涉嫌欺诈或强制交易，您可以通过投诉等方式积极维权。

福建省消费者委员会法律研究中心主任洪旭庚律师认为，防水补漏施工队涉嫌无证经营，应予以查处。消费者遇到的商家不属于《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等“个人利用自身技能从事依法不需要许可的便民劳动活动”等免于进入市场的情形实体注册。本质上，他们主要销售防水产品。它是一种营销模式，不使用个人技能和服务作为付款方式。另外，防水工应当依法取得相应资质，不需要依法取得许可证。同时，电商平台经营者未提示未登记为市场主体的经营者依法登记，违反了《电子商务法》的相关规定。此外，即使防水补漏施工队通过个人认证从事网上交易，如果消费者合法权益受到损害，仍有权要求电商平台经营者提供实名信息。商户依法提供的地址、有效联系方式。电商平台经营者无法提供的，消费者可以直接要求电商平台经营者承担赔偿责任。

北京东方雨虹防水科技有限公司福建区域代表钱文军经理提醒消费者，要选择有固定营业地点的正规公司，拨打官方服务热线进行登记预约，考察其资质。施工人员了解施工方案、所用材料的规格。名称、生产厂家、生产批次、合格证等信息，签订正式合同并明确报价细节；协商从勘察设计到合同签订的费用，明确双方的责任和义务；保留施工记录、交易凭证、付款凭证、施工人员信息等证据，以供后续维权时使用。

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能否注胶要看来源

3月23日，福建省建筑防水行业协会专家委员会副主任徐永章在接受《中国消费者报》记者采访时表示，房屋防水补漏是一项复杂的工程。查找泄漏源是分析泄漏原因、制定修复方案的基础。工程计划的依据和组织修复施工的前提是保证修复工程质量的重要因素。漏水的原因有的是管道问题，有的是混凝土结构裂缝，还有的是原有防水层材料老化造成的。专业人员将通过直接观察、采用红外线、超声波、强制气体等方法进行检查并确定原因。目前工程施工对防水施工人员有资质要求，但房屋维修没有资质审核要求，所以消费者一定要选择正规的防水公司。

徐永章表示，防水的概念包括不砸砖注胶技术，真正的渗漏点一般都很小。如果排查清楚，找准了点，注胶半公斤或许就够了。但这项技术并不是万能的，有很多局限性。例如，管道引起的漏水无法用注胶技术处理。防水补漏施工队一出现漏水就采用注胶而不砸砖的方法，其实是很不科学的。另外，未经培训、不规范的注胶操作也会导致注胶不良且不稳定，导致防水效果不佳。一段时间后又会漏水，甚至破坏原有的防水层。为了扩大用料量，他们还乱灌胶、乱灌胶、假灌胶。这些现象在行业中很常见。