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人神原创作品2019-08-1321:31:28

方法改变行为，方法改变思维

1/5、方法论跟方法有什么不同

假设你有一个“话题停止”的弱点，尤其是在与女孩交谈时。经历了几次相亲失败后，你决心改变自己，向爱情大师请教破冰聊天的技巧。

所以，爱情大师给你一些建议和一套俗语。

你再尝试一下，它肯定有效。终于可以聊十句了，但十句之后，总有一句话让你继续“话题终结者”——的光荣称号而不知该说什么。

回去继续请教。爱情大师似乎知道你会回来。这次他没有给你更具体的话。而是介绍了一个叫“上堆下切”的语言体系。

首先，请比较以下两个对话中男孩的两个反应的差异：

对话A

男：我们可以认识一下吗？

女：为什么？

男：我们交个朋友吧……

对话B

男：我们可以认识一下吗？

女：为什么？

男：我刚才在电梯旁边看到你，不知为什么就走到你身边。说实话，我自己也被吓到了……

在谈话中，如果对方说了些什么，而你想听清楚的话，通常有两个方向：

一个是往上堆，把话题往“形而上”的方向引，直接给答案、下结论，这叫“上堆语言”，比如对话A的回答“交个朋友”。

一个是往下切，把话题往“形而下”的方向引，最常见的方式是描述具体的情景、表达细腻的感受等等，这就叫“下切语言”，比如对话B的回答。

日常生活中，大部分对话都是脱口而出的。和一个人之所以成为“话题终结者”，是因为习惯性思维是每一句话都想“向上堆”。

女人：“你做什么？”

男：“我是一名程序员。”

“摘要”是商队语言的功能之一。一秒钟就可以干净利落地结束话题，双方都得重新思考这个话题。实在是太累了……

如果用downcut模式来回答这个问题：

女人：“你做什么？”

男：“我最近在研究一套度数算法，它可以自动识别相机中的男孩和女孩，并应用不同效果的美颜滤镜。非常强大。有一次，我用两只狗进行测试，程序认出了一个是男的，一个是女的……”

很多话题都在向你袭来……

在《康熙来了》一集中，蔡康永举了一个例子来说明细节是聊天的灵魂。“和女朋友去逛街”很无聊。“我和女朋友在电子商场逛了四个小时，终于女朋友买了东西。”我想用相机和另一个男孩聊天，并坚持自己付钱……”这很有趣。

从套话话术到“上堆下切”的理论，就是从方法到方法论的过程。理解了这个理论后，你再回头看那套话术，自然明白其中的道理，就能自动生成新的话术。

当然，也有人认为没有必要。不就是“接机技术”吗？我只是在谈论“以结婚为目的的爱情”。了解一些技巧就足够了。我需要什么方法论？掌握这种方法的人屈指可数，但大家不都是单身吗？

请别担心。接下来我就用这个“自上而下”的语言体系来告诉大家为什么方法论比方法更强大。

2/5、上堆下切的应用之一：工作汇报的表达形式

首先我们想一想，为什么很多男生不喜欢“贬低语言”呢？

因为非常麻烦。你必须思考很多事情，你所看到的、听到的和感受到的。你很可能只想说：“我累了，别打扰我。”而且，你的“上对”语言，无论是评价总结还是因果推测，都是陈词滥调，让人没有继续交流的欲望。

这种感觉是不是很熟悉？你有没有感觉写论文时总是得42分（满分60分）？老师的评语是否总是一样：1、语言枯燥，缺乏表现力；2、书写松散，重点不突出？

我们来看看高分作文的标准

1.深刻：透过现象看本质，观点令人振奋（顶堆）

2、丰富：素材丰富，论据充足，形象饱满，意境深刻（下切）

3.文学才华：措辞得体，句子结构灵活富有表现力（下图）

4、创意：见解新颖（上叠）、素材新鲜（下切）、创意精美（上叠）、想象力原创（下切）

写作技巧有千千万万种，但归根结底有两个方向：“上堆”要有高度有新意，“下切”要更形象更丰富。

道理大家都应该明白，但是高考已经是几年前的事了。现在还有意义吗？

其意义在于“表达方法论”。从聊天破冰到高分作文，这种“自上而下”的方法论是基于一个底层方法论，它对应的是人对语言类信息的普遍反应：要么被新鲜深刻的观点说服，要么被有画面感的语言触动。

当然，这种方法适用于所有通讯方式，例如职场上的工作汇报上，无论是口头，还是书面，你的基本表达形式只有“上堆下切”两种。

假设您想向老板报告昨天拜访客户的情况。在组织内容的时候，如果你如实向老板描述和解释你所看到的、听到的、感受到的，这就叫淡化；相反，不要谈论它。在这个过程中，你直接总结客户的优点和缺点，陈述你的目标，表达你对客户的判断和猜测。这叫上堆。

当然，工作报告必须有上下两部分，但一定要注重一定的表达形式。是注重顶堆还是底切，首先取决于老板的领导风格。

如果上司是个关注结果而非过程的人，那么上堆表达更重要。你如果啰啰嗦嗦说一大堆，他反而觉得你缺乏逻辑。

否则，如果上司是个关注细节的人，那么下切比上堆更重要。

另外，还取决于你报告的内容。如果你的旅行只是第一次一般性的访问，没有很实际的感受，而报告的重点是提供一些信息供领导判断，那么删减比较合适。

反之，如果你已经联系过很多次，并且已经得出了明确的结论，那么报道的重点一定是你的结论是什么？有什么证据支持它？你的下一步是什么？显然，处于领先地位更为重要。

至此，我想大家的新鲜感已经过去了。有什么大不了的？这不就是我在听说“堆积和切割”之前所做的吗？

好吧，让我们转到您将来会接触到的另一个领域。

3/5、上堆下切的应用之二：管理沟通风格

请思考一个问题：在生活经历中，为什么男人常用上勾语言，女人常用下勾语言？

美国语言学家黛博拉·泰南（DeborahTynan）做了一个实验，她在男性和女性志愿者身上放置录音设备，分析他们对话的语言文本，研究男性和女性沟通方式的差异，并得出了一个观点：

女性习惯于“关系语言”，即“建立亲密关系的语言”，男性习惯于“权力语言”，即“建立支配地位的语言”。比如：

女A：“今天早上我遇到的那个客户真的很奇怪，他居然……”

女B：“是啊，昨天我也遇到了一个奇怪的顾客，他……”

女：“我今天早上遇到的那个客户真的很奇怪，他居然……”

男：“我想他这样做的原因是……，如果是我，我会……”

也就是说，在他说话之前，男人的心里就有一个声音：“你要说的话，是让你的地位变高了还是变低了？”女人心里的声音是：“你想说的话，让你们更亲近了，还是更疏远了？”

究其原因，很可能是因为两种性别在年轻时被提出了不同的要求。男孩被要求勇敢、有竞争力，而女孩则被要求安静、可爱。

所以，上堆语言并不是天生的男性思维，而是一种表达支配欲望的语言模式，不管是总结概括，还是动机推测，都是在争夺话语权。

同样，下切语言并非天生的女性思维，而是一种表达平等亲密关系的语言模式，不管是表达内心感受，还是就事论事的描述现状，都是在以一种平等的姿态对话。

了解了以上两点后，我们可以将“自上而下”的方法论延伸到管理风格领域。首先我们看一下两个时期工作中上下级之间的常见对话，以体现他们的差异：

对话A：

员工：经理，上次老板推荐XX客户，我没能预约到。他们的老板最近很忙。

经理A：你要弄清楚不能预约的真正原因。这个任务非常重要，必须完成。（堆在上面）

员工：（流汗）知道了

对话B

员工：经理，上次老板推荐XX客户，我没能预约到。他们的老板最近很忙。

经理B：你联系谁了？已经联系过您多少次了？什么时候会联系您？（指导下属砍伐）

员工：我找小黄，巴拉巴拉……

B经理：小黄不明白这件事的重要性吗？他对我们公司了解不多吗？时间总是可以安排的。

雇员：我已经告诉了一切，巴拉巴拉……

B经理：有些事情电话里可能没说清楚。您愿意去他们公司打印所有相关信息的文字吗？您希望XX先与XX联系吗？……

对话A非常简洁，员工没有得到具体的指导，但从另一个层面，他意识到事情还有另外的原因，他应该寻找另一个突破口；而在对话B中，员工得到了具体的指导，但在这次对话中，管理者花了很长时间。

具体是如果管理觉得对话已经可以结束了，或者想启发激励下属，他就可以用“上堆模式”去总结概括，或推测因果关系。

然而，在实际管理中，管理者常常因为没有想清楚，而使用“顶上语言”，于是用“这个任务很重要，必须完成”来试图为自己争取时间。这是一个典型的例子。抛开你的权力思维——工作，你首先要维护你的权威形象。

其实这种情况下，更好的办法是用对话B的“切割语言”来弄清楚和下属发生了什么，或者他希望借此建立一些工作方法，他就可以用“下切模式”去把对话引向具体细节、感受、描述问题、就事论事等等

另外，这两种对话模式也与领导形象有关，常常用“上堆”语言沟通的上司，往往给人以权威、有力量、善于激励、善于总结、启发性强的领导形象。

而常常用“下切”模式沟通的上司，往往给人以亲和、有耐心、实事求是、注重实际的领导形象。

“顶堆底切”除了具有不同的内容和功能外，还传达着不同的情感。

4/5、上堆下切的应用之三：情绪管理

男性和女性对这两种语言模式的体验也不同：

在前两次对话中，男生A的回答可能在男生看来简单、直接、干脆，但女生可能会认为这个人有“傲慢”和“攻击性”倾向；

对于男生来说，B男生的回答就像唐僧的谈话，但对于女生来说，这种带有画面感、注重内心感受的表达方式，营造出一种亲切感，更不容易拒绝。

上堆语言在非亲密关系之间，会传递进攻和控制的情绪，它会让冲突感更加强烈，有时也有激发进取的效果；而下切语言相反，传递的是平等交流的情绪，可以缓和紧张对立的气氛。

电视剧编剧有一个基本功想要让冲突升级，就让角色的台词“上堆”，想要化解矛盾，就让角色的台词“下切”。

你有考虑过我的感受吗？——在堆上，引发冲突

你饿了吗？我给你煮一碗面吧！——次剪辑缓解心情

前段时间有一篇文章讲了孙杨和姚明应对挑衅的不同方式。事实上，它们恰好是两种不同语言模式所产生的不同效果。

霍尔顿：我不会和吸毒骗子合影……

孙杨：你可以不尊重我，但你必须尊重中国！

——大量语言导致冲突升级

巴克利：姚明只是一个新秀。只要他单场得分超过19分，我就当众亲他的屁股！

姚明：那我每天就得18分！

——使用语言解决冲突

当然，造成冲突的语言激增并不总是坏事。

2018年亚运会男篮夺冠后，现场观看比赛的韩国篮协主席与姚明握手道别：“你真幸运。”面对这句话，既可以看作玩笑，也可以看作挑衅，姚明的回答是：“谢谢方教授，幸运总是降临在有充分准备的人身上。”

这同样是用上堆语言制造冲突，但姚明此时的身份是中国篮协主席，对方的话并不是冲着他个人来的，自然不能像之前那样回避，这句话更像是对球员的激励。

在工作中，被同事质疑是常有的事。很多人的第一反应就是上网回复：

你根本不了解我的计划，也不了解这个项目。——上桩，因果分析

你是在质疑我的能力吗？——上堆，总结动机

我没有能力，你可以的，来把——加到堆里，以结果为导向

我之前写过一篇文章《如何对付那些跟你“作对”的人？》，其中包含应付同事质疑的三个方法，其中第二条“把挑战化解成补充说明”，就是用下切的方式去化解冲突：

我们都知道，从来没有完美的商业计划。创新必定有风险。好的结果通常是非常昂贵的。完美的执行很可能会延误工期……任何异议均基于正确的部分。本质上，它们都是对你的计划的“部分肯定+部分补充”。你绝对可以用它来“发财”：

对方：现场人员没有实施该技术方案的经验……

你：这个提醒很有道理。这是一个非常创新的计划。我们会提前加强这方面的培训。——砍下来，确定开

对方：太贵了，预算不够，时间来不及……

你：这个提醒很有道理。这是一个非常高层次的计划。我们可以利用阶段性的结果，在实施过程中申请更长的时间和更多的预算。——底切，具体细节

5/5、总结

你看，你听了那么多方法，但你还是一句话也说不出来，因为你没有“方法论”。从具体方法到更系统的方法论，我们看到的是万物之间的普遍联系，人的基本行为模式，所以能举一反三。

文章太长，最后我总结一下“堆积和砍伐方法论”：

1、在谈话中，下结论、寻找动机、做出推论和预测，称为“顶语言”；描述具体情况，表达细腻感情，称为“降格语言”。

2.日常生活中，大多数对话都是脱口而出的。一个人之所以成为“话题终结者”，是因为习惯性思维就是把每句话都“堆砌”起来。

3、报告工作与写作相同。无论是口头还是书面，“顶堆”要更有创意，“底切”要更生动。

4、在管理中，经常使用“顶上”的语言进行沟通，往往给人一种权威、有力、善于激励、善于总结、鼓舞人心的领导形象；采用“下切式”的沟通方式往往会给人留下亲和、耐心、求真务实的领导形象。

5、在情感传递方面，上层语言具有刺激进步的作用；而低级语言则可以缓解紧张、对抗的气氛。

方法改变行为，告诉你怎么“好好说话”，而方法论改变思维，让你成为一个“会说话”的人。